هيئة الاتصالات السعودية: انخفاض الشكاوى ضد مقدمي الخدمات 41% بالربع الثالث 2021
أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، اليوم الأحد، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات وفقًا لمستويات اهتمامهم بالمستخدمين خلال الربع الثالث من عام 2021.
وكشف المؤشر، بحسب بيان للهيئة، أن إجمالي الشكاوى التي صعّدها المستخدمون للهيئة، بلغ 8693 شكوى، بنسبة انخفاض 41% مقارنة مع الربع الثالث من عام 2020.
وكانت شركتا (فيرجن وليبارا) أقل عدد شكاوى مصعدة في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الثالث من العام الجاري 2021؛ بواقع شكوى واحدة لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركة (زين) أكثر عدد شكاوى مصعدة للهيئة في خدمات الاتصالات المتنقلة بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف اشتراك.
وأشارت هيئة الاتصالات، إلى أن غالبية الشكاوى المصعدة لخدمات الاتصالات المتنقلة؛ تعود إلى تأسيس (رقم-خدمة) دون طلب المستخدم، وعدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو تطبيق مزاياها.
وعلى صعيد خدمات الاتصالات الثابتة؛ رصد المؤشر تسجيل شركة (موبايلي) لأقل عدد شكاوى مصعدة للهيئة بـ 23 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركة (زين) أكثر عدد شكاوى مصعدة للهيئة في خدمات الاتصالات الثابتة خلال الربع الثالث من عام 2021 بعد تسجيلها لـ 91 شكوى لكل 100 ألف اشتراك.
ولفتت الهيئة، إلى أن أسباب غالبية تلك الشكاوى تعود إلى تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها، إلى جانب إلغاء أو تعليق (رقم-خدمة).
يُشار إلى أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تسعى من خلال نشر نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات إلى رفع مستوى الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لزيادة كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر، بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني للهيئة.
