جمعية البنوك تطلق مؤشر التأثير المصرفي ABJ Influence Index

المحروق:

• المؤشر يوفر قراءة دقيقة لنبض الجمهور ويعزز قدرة البنوك على تطوير خدماتها وتوجيه استراتيجياتها المستقبلية

•نسعى لأن يشكّل المؤشر مرجعاً وطنياً موثوقاً يعكس قوة القطاع المصرفي ويكرّس الثقة العامة به

•إطلاق هذا المؤشر يُسجّل خطوة غير مسبوقة في قياس التأثير المصرفي في الأردن بمنهجية علمية

اَفاق نيوز – أطلقت جمعية البنوك في الأردن، بالشراكة مع منصة Makana 360، النسخة الأولى من مؤشر التأثير المصرفي ABJ Influence Index، الذي يُعد الأول من نوعه في الأردن لرصد وتحليل حضور البنوك في الأردن وتأثيرها في المنصات الرقمية ووسائل الإعلام، إلى جانب تحليل مستويات رضا الجمهور وجودة الوصول إلى الخدمات المصرفية.

ويأتي إطلاق هذا المؤشر كخطوة رائدة تهدف إلى تعزيز الشفافية، وتقديم صورة دقيقة لصُنّاع القرار حول توجهات العملاء وتفاعلهم بما ينعكس على تطوير الخدمات والارتقاء بالثقة العامة، إضافة لرفع مستوى التنافس الإيجابي بين البنوك.

وأكّد الدكتور ماهر المحروق مدير عام جمعية البنوك في الأردن خلال كلمته في حفل الإطلاق، أن مؤشر التأثير المصرفي ABJ Influence Index، يعتبر الأول من نوعه في الأردن لقياس حضور البنوك على المنصات الرقمية ووسائل الإعلام، ورصد توجهات الجمهور وجودة الوصول إلى الخدمات المصرفية. وأشار إلى أن المؤشر يمثل نقلة نوعية في متابعة نبض الجمهور ومعرفة مستوى التأثير الاجتماعي والرقمي للقطاع المصرفي.

وقال المحروق إن إطلاق المؤشر يأتي تعزيزاً للشفافية وتوفيراً لبيانات دقيقة وموثوقة تساعد إدارات البنوك على فهم الاتجاهات العامة وتحسين جودة الخدمات، مشيراً إلى أن المؤشر يتميز بمنهجية تحليلية شمولية تجمع بين البيانات الرقمية والتغطيات الإعلامية وتقييمات التطبيقات وآراء الجمهور.

وأوضح المحروق أن المؤشر يوفر مرجعية معيارية تمكّن كل بنك من تقييم موقعه التنافسي واستشراف تحولات الرأي العام، كما يساهم في بناء صورة قطاعية موحدة تعزز الثقة بالقطاع المصرفي الأردني. وأضاف أن المؤشر يقدم رؤى عملية تساعد البنوك على تطوير منتجاتها وخططها الإعلامية والتسويقية، وتوجيه استثماراتها نحو القنوات الأكثر تأثيراً.

وبيّن المحروق أن المؤشر سيصدر بشكل ربع سنوي لقياس تغيرات اتجاهات الجمهور وفعالية الحملات الرقمية والإعلامية، ودعم القرارات المستقبلية في مجالات التحول الرقمي والشمول المالي.

من جانبه، قال السيد عبدالرحمن الحسامي، المدير التنفيذي لشركة «مكانة 360»:

“يسعدنا الشراكة مع جمعية البنوك لإطلاق أوّل مرجع وطني لقياس التأثير المصرفي. صُمِّم «مؤشّر التأثير المصرفي» ليكون أداةً عمليةً للإدارة العليا؛ يبسّط قراءة نبض الجمهور والظهور الإعلامي وجودة التجربة الرقمية والخدمية، ويحوّلها إلى قرارات قابلة للتنفيذ. المؤشّر يُحدَّث ربعياً ويستند إلى رصدٍ وتحليلٍ عربيَّين متقدّمين عبر المنصّات الرقمية ووسائل الإعلام وتقييمات التطبيقات، مع التزامٍ صارم بالموضوعية والمنهجية. هدفُنا أن يُسهم المؤشّر في تعزيز الثقة بالقطاع، وتسريع التحوّل الرقمي، وتوجيه الاستثمارات نحو القنوات الاتصالية الأكثر أثرًا على رضا العملاء.

مؤشر شامل… ونتائج تعكس قوة حضور القطاع

هذا ويعتمد مؤشر ABJ Influence Index على منهجية تحليلية متقدمة تجمع بين البيانات الرقمية والإعلامية وانطباعات الجمهور لقياس تأثير البنوك بشكل شامل ودقيق. حيث سجّل المؤشر في الربع الثالث 2025 قيمة 76.3 نقطة، وهو مؤشر يعكس حضوراً مهم للبنوك في الأردن عبر مختلف محاور التأثير.

ويرتكز المؤشر على أربعة محاور رئيسية تمثل الأبعاد الأهم لحضور البنوك وهي الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي، والظهور الإعلامي، وانطباعات الجمهور (Sentiment)، وإمكانية الوصول والموثوقية. وتُمنح كل ركيزة وزناً نسبياً يعكس أهميتها، ليتم بعد ذلك قياس أكثر من 20 مؤشراً فرعياً ضمن هذه المحاور، مثل عدد المحادثات، حجم التفاعل، تقييمات التطبيقات، التغطية الإعلامية، والمحتوى المتعلق بالمسؤولية الاجتماعية.

ويتم جمع البيانات من منصات التواصل الاجتماعي، الأخبار، المنتديات، وتقييمات التطبيقات خلال فترة زمنية محددة، ثم يتم تحليلها باستخدام تقنيات متقدمة في قياس الرأي العام ومعالجة اللغة الطبيعية.

بعد ذلك تُحتسب الأوزان الخاصة بكل محور للوصول إلى النتيجة الإجمالية للمؤشر، التي تعبّر عن مستوى التأثير الرقمي والإعلامي ورضا الجمهور تجاه البنوك.

1.الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي – 70.7 نقطة

يمثل هذا المحور 42% من الوزن الكلي لمؤشر التأثير العام. وقد أظهر تفاعلاً واسعاً بين الجمهور والبنوك، خاصة في الحملات التفاعلية والمحتوى المرتبط بخدمات الادخار، الجوائز، ودعم ريادة الأعمال. ومن النتائج التي أظهرها المؤشر:

•أكثر من 222 ألف محادثة رقمية حول البنوك خلال الربع الثالث.

•أكثر من 1.2 مليون تفاعل رقمي عبر المنصات المختلفة.

•تُظهر النتائج أن فيسبوك يمثّل منصة جماهيرية أساسية للبنوك، حيث يستحوذ على 86% من إجمالي المتابعين البالغ 5.6 مليون متابع. بينما يبرز إنستغرام كمجال للتواصل الحديث والمحتوى السردي المرئي، في حين يحافظ X (تويتر) على دوره في النقاشات المتخصصة والوعي المالي.

•ارتفاع التفاعل بشكل لافت في الحملات المجتمعية وحملات التوفير والمسابقات.

2.الظهور الإعلامي –79.2 نقطة

يمثل هذا المحور 22% من الوزن العام، وقد رصد حضوراً قوياً للبنوك عبر وسائل الإعلام المحلية والدولية، حيث شكّلت الموضوعات المتعلقة بالتحول الرقمي، الشمول المالي، والمسؤولية الاجتماعية مساحات واسعة من التغطية. ومن أهم النتائج:

•ظهور قوي للبنوك في وسائل إعلام عالية الانتشار التي حققت وصولاً يتجاوز 66 مليون مشاهدة على الصعيد الدولي للمحتوى المرتبط بالبنوك في الأردن.

•تنوّع التغطية الإعلامية في مجالات التحول الرقمي، التمويل الأخضر، والشمول المالي.

•ارتفاع التفاعل مع المبادرات المجتمعية والأنشطة الوطنية.

3.انطباعات الجمهور (Sentiment) – 71.9 نقطة

يمثل هذا المحور 10% من الوزن العام للمؤشر الكلي، وقد أظهر أن غالبية الانطباعات العامة تجاه البنوك تميل إلى الحياد والإيجابية، مع بروز عوامل رئيسية تعزز ثقة العملاء مثل جودة الخدمة في الفروع ومهنية الموظفين. ومن أهم النتائج في هذا المحور:

•بلوغ الانطباعات الإيجابية والحيادية مجتمعة 96% من إجمالي المحادثات.

•الإيجابية في الانطباعات يقودها بشكل أساسي جودة الخدمة في الفروع وسلوك الموظفين، وهو ما يعكس تجربة قوية وإيجابية للعملاء عند التعامل المباشر.

• استمرار الثقة المرتفعة في البنوك كجهات مالية آمنة وموثوقة.

4.إمكانية الوصول والموثوقية – 84.5 نقطة

حقق أعلى قيمة من بين المؤشرات الفرعية، ويمثل 26% من وزن المؤشر العام. وقد أكد هذا المحور على اهتمام المستخدمين بالخدمات الرقمية وتطبيقات الهاتف المحمول، إلى جانب التفاعل الكبير مع الحملات الخاصة بالخدمات المصرفية والبطاقات والتمويل. ومن أبرز النتائج:

•قوة التفاعل مع الحملات الترويجية للبطاقات وخدمات الدفع.

•ارتفاع اعتماد العملاء على تطبيقات الموبايل والتحويلات الإلكترونية.

•أشارت الانطباعات العامة للمستخدمين إلى غلبة الطابع الإيجابي (72%)، ويُلاحظ أن المحرّك الأساسي لهذا الرضا هو سهولة الاستخدام وسرعة أداء التطبيق، إذ تُعد هاتان السمتان الأكثر تقديراً من قبل العملاء وتعكسان أهمية التجربة السلسة في الخدمات المصرفية الرقمية.

•يُظهر تحليل الانطباعات أن أسعار الفائدة لم تكن عاملاً رئيسياً في تشكيل السلبية خلال الربع الثالث. ويمكن ربط هذا الانخفاض في تأثير الفائدة على الانطباعات بما شهدته الفترة ذاتها من تخفيض في أسعار الفائدة، الأمر الذي خفّف من حدّة النقاشات المرتبطة بكلفة الاقتراض وقلّل من حساسية الجمهور تجاه هذا الموضوع.

اتجاهات بارزة يسلط عليها المؤشر الضوء

إضافة إلى المؤشرات الأساسية، أظهر المؤشر الجديد عدداً من النتائج اللافتة، ومنها:

•ارتفاع التفاعلات المجتمعية المرتبطة بالصحة والتعليم وتمكين المرأة، وهي الموضوعات الأكثر ارتباطاً بثقة الجمهور. مما يعكس اهتماماً واسعاً من الجمهور بالتوجهات ذات الأثر الإنساني والاجتماعي.

•الموظفون والفروع ما زالوا أقوى عنصر ثقة، فجودة الخدمة داخل الفروع واحترافية الموظفين شكلتا أحد أهم عناصر الرضا لدى العملاء، وهي عنصر تميز بارز للبنوك في الأردن. ويأتي هذا بالرغم من الرقمنة، وهو ما يعكس الأهمية والدو الحيوي للعنصر البشري.

•التحول الرقمي يظهر بوضوح في النقاش العام، كما أن قوة المحتوى المصرفي التوعوي المرتبط بالأمن السيبراني والوقاية من الاحتيال، مع آلاف التفاعلات حول المنشورات والفعاليات المتعلقة بالوقاية من الاحتيال، مكافحة غسل الأموال، وحماية بيانات العملاء، مما يعكس ارتفاع الوعي الرقمي لدى الجمهور.

•أظهرت نتائج المؤشر للربع الثالث من عام 2025 أن غالبية البنوك في الأردن جاءت ضمن فئة الأداء القوي، كما تميزت بعض البنوك بأداء رائد يعكس جاهزيتها الرقمية واتساع تأثيرها الإعلامي ومتانة علاقتها مع الجمهور.